Kampen Begynner
Erikas saga utspilte seg etter en familieferie i Mexico. Forsinkede fly utvidet den planlagte én-time reisen til en krevende 24-timers reise, som til slutt tvang henne til å kjøre 15 timer hjem. Frustrert delte hun sin opplevelse på Facebook og tagget de relevante selskapene. Hennes rop etter ansvar ble besvart – ikke av ekte servicerepresentanter, men av svindlere som var ute etter å hente hennes personlige detaljer.
Forkledd som Svindlere
Disse bedragerne forkledde seg kunstferdig som kundeservicemedarbeidere, komplett med misledende logoer og navn som ropte “offisielt”. Ifølge Erika virket de ekte ved første øyekast og utnyttet hennes tretthet med tilsynelatende offisielle henvendelser, men avslørte røde flagg gjennom sine upassende krav om personlig informasjon som ingen ekte kundesupportteam ville be om.
Avsløre Svindlerne
Hvordan kan du, eller noen som lufter klager på nettet, beskytte seg mot disse ulver i fårklær? Ekspert Pamela Hernandez fra Better Business Bureau råder til årvåkenhet. Er kontoen ny med få innlegg og følgere? Sjansen er stor for at disse korrespondentene er bedragerne. Ekte bedriftskontoer har omfattende tidslinjer og betydelige følgere, noe som gjenspeiler deres langvarige pålitelighet.
Din Redningsline
For klager, velg bort offentlige innlegg. I stedet, engasjer deg direkte gjennom offisielle kanaler – en app, deres offisielle nettside, eller betrodde nettverk som X. På denne måten kan du være sikker på at din stemme når frem til betrodde ører og unngå ansiktsløse svindlere.
Husk, direkte kontakt er nøkkelen. Erika’s familie fikk til slutt tilbake noen tap takket være deres reisepartnerskaps nettverk og forsikringsløsninger.
Beskytt deg selv. Neste gang du føler deg frustrert og vil legge ut på nettet, tenk deg om to ganger og sørg for direkte kommunikasjon med de ekte. Ifølge KY3 vil ekte kundesupport aldri la deg føle deg tvilende…